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Accueil / Nos engagements/Notre politique Qualité

Notre politique Qualité

La politique Qualité de l’office de tourisme Loire Forez

Depuis 2004, l’Office de tourisme Loire Forez s’est engagé dans la démarche qualité, accompagné de la Fédération départementale des offices de tourisme de la Loire.

Dans le cadre de la fusion des territoires en 2017, le nouvel Office de tourisme Loire Forez – et ses 4 services (Accueil, Digital, Animation, Comptabilité-Boutique-Billetterie) – mène actuellement un travail d’amélioration de la qualité l’accueil et d’harmonisation des méthodes de travail sur l’ensemble de ses 7 Bureaux d’Information Touristique.

L’obtention de la marque passe par le suivi d’un référentiel strict et la mise en place d’un manuel qualité, destiné au personnel permanent comme aux nouveaux arrivants. Celui-ci recense l’identité de l’office de tourisme, sa stratégie en terme de qualité, son savoir-faire (procédures), son fonctionnement (modes opératoires) pour offrir un niveau de service-client harmonisé et optimal.

La qualité de l’accueil, de l’information et des prestations que nous fournissons à nos clients fait l’objet d’une attention toute particulière.

Nos engagements, sont les suivants :

  • un accueil personnalisé de nos clients (habitants, touristes et socio-professionnels)
  • une information claire et précise avec des informations touristiques locales adaptées à la demande et maîtrisées
  • un personnel compétent et à l’écoute des bureaux d’accueil propres et confortables répondre aux attentes de la clientèle
  • adapter notre offre en fonction de la demande tout mettre en œuvre pour garantir la satisfaction des clients et prestataires en prenant en compte leurs réclamations, leurs suggestions et en recensant les dysfonctionnements et incidents afin d’améliorer en permanence le niveau de qualité de nos services et celui de la destination Loire Forez.
  • renforcer le lien et la compréhension de nos actions par les professionnels locaux du tourisme, les prestataires et les habitants
  • améliorer l’organisation et la communication interne à l’office de tourisme ;
  • s’engager en faveur du développement durable.
  • Animer le Groupe Qualité de destination et en assurer le suivi (2 fois /an) : plan d’actions correctives, pilotage et suivi des actions.

L’obtention de la marque QUALITÉ TOURISME™ constitue l’aboutissement de cette démarche. C’est une reconnaissance du professionnalisme de l’Office de Tourisme envers ses visiteurs, prestataires et institutionnels du tourisme.